目次

はじめに

本書の使い方

第１課　アポイントメント

　課題１　ロールプレイにチャレンジ
　課題２　戦略会話に沿ってスムーズに話す
　　戦略会話１　電話でのあいさつ
　　＜練習＞
　　縮約形の使い方
　　「～ています→～てます」
　　「～しておいて→～しといて」

　　戦略会話２　事情説明→面会の申し入れ
　　＜練習１＞
　　前置きの意味
　　＜練習２＞
　　よく使われる前置きの表現
　　「～んですが」と「～ですが/ますが」
　　＜練習３＞
　　「～かたがた」と「～がてら」の使い方

　　戦略会話３　面会の日時について相手の都合を聞く
　　＜練習＞
　　「けっこうです」はYES?　NO?

　　戦略会話４　日時の確認→終わりのあいさつ

　課題３　戦略会話１～４を通して話す
　課題４　実戦会話　以下の流れに沿って会話する
　課題５　評価する

第２課　業務引き継ぎ

　課題１　ロールプレイにチャレンジ
　課題２　戦略会話に沿ってスムーズに話す
　　戦略会話１　切り出す→事情説明→引き継ぎを指示する

　　戦略会話２－a　仕事の内容を順に指示する①
　　↔あいづちを打ちながら、確認・質問し、指示を仰ぐ
　　＜練習＞
　　「名詞＋のほう」の使い方

　　戦略会話２－b　仕事の内容を順に指示する②
　　↔あいづちを打ちながら、確認・質問し、指示を仰ぐ
　　＜練習＞
　　情報を並べる接続詞の使い方

　　戦略会話３　緊急時の連絡先を指示する→質問の有無を確認する
　　→話を切り上げる
　　＜練習＞
　　話題の中の「こ・そ・あ」の使い方

　課題３　戦略会話１～３を通して話す
　課題４　実戦会話　以下の流れに沿って会話する
　課題５　評価する

第３課　面会して交渉する

　課題１　ロールプレイにチャレンジ
　課題２　戦略会話に沿ってスムーズに話す
　　戦略会話１　訪問のあいさつ→世間話
　　＜練習１＞
　　世間話の意味
　　＜練習２＞
　　「そうですか」と「そうですね」の意味

　　戦略会話２　本題の切り出し→交渉（お互いの立場を主張する）
　　＜練習１＞
　　敬語の使い方①「お/ご動詞する（いたします）」
　　＜練習２＞
　　敬語の使い方②「（ご）動詞使役形ていただく」

　　戦略会話３　相手の意向を探りながら譲歩する

　　戦略会話４　返事を保留する→終わりのあいさつ

　課題３　戦略会話１～４を通して話す
　課題４　実戦会話　以下の流れに沿って会話する
　課題５　評価する

第４課　個人客からの苦情（１）

　課題１　ロールプレイにチャレンジ
　課題２　戦略会議に沿ってスムーズに話す
　　戦略会話１　電話で苦情を受ける
　　＜練習１＞
　　敬語の使い方③「お/ご動詞（になって）ください」
　　＜練習２＞
　　「～んですから」の使い方

　　戦略会話２　わびながら自社の立場を説明する
　　＜練習＞
　　「こと」と「の」

　　戦略会話３　回答を保留する

　課題３　戦略会話１～３を通して話す
　課題４　実戦会話　以下の流れに沿って会話する
　課題５　評価する

第５課　個人客からの苦情（２）上司に引き継ぐ

　課題１　ロールプレイにチャレンジ
　課題２　戦略会話に沿ってスムーズに話す
　　戦略会話１　苦情を言ってきた客を上司に引き継ぐ
　　＜練習＞
　　「動詞なくて」と「動詞ないで」

　　戦略会話２　電話でのあいさつ→わびながら自社の立場を説明する

　　戦略会話３　善後策を提示し、理解を求める→終わりのあいさつ
　　＜練習１＞
　　電話でよく使う前置き
　　＜練習２＞
　　「なん～」を使った前置き

　課題３　戦略会話１～３を通して話す
　課題４　実戦会話　以下の流れに沿って会話する
　課題５　評価する

第６課　トラブル処理（１）

　課題１　ロールプレイにチャレンジ
　課題２　戦略会話に沿ってスムーズに話す
　　戦略会話１　電話でのあいさつ→トラブルの発生

　　戦略会話２　相手に配慮しながらトラブルの内容を尋ねる
　　→問題の詳細を把握し、速やかに対応する
　　＜練習＞
　　「こんな・そんな・あんな・どんな」の丁寧な言い方

　　戦略会話３　おわび→困っている状況を聞く

　　戦略会話４　速やかな解決を約束する→終わりのあいさつ
　　＜練習１＞
　　「思われる」「考えられる」「見られる」
　　＜練習２＞
　　「とりあえず」と「一応」の使い方

　課題３　戦略会話１～４を通して話す
　課題４　実戦会話　以下の流れに沿って会話する
　課題５　評価する

第７課　トラブル処理（２）上司への報告
　課題１　ロールプレイにチャレンジ
　課題２　戦略会話に沿ってスムーズに話す
　　戦略会話１　切り出す→上司に報告する
　　＜練習＞
　　体を使った表現「腹」「頭」「おしり」

　　戦略会話２　上司から注意・指示を受ける
　　＜練習１＞
　　情報を補足する接続詞の使い方
　　「なお」「ただし」「ただ」
　　＜練習２＞
　　理由を表す表現「～だけに」

　課題３　戦略会話１、２を通して話す
　課題４　実戦会話　以下の流れに沿って会話する
　課題５　評価する

第８課　謝絶する
　課題１　ロールプレイにチャレンジ
　課題２　戦略会話に沿ってスムーズに話す
　　戦略会話１　訪問のあいさつ
　　→本題を切り出し、謝絶の事情説明をする
　　＜練習＞
　　「名詞＋ありき」の使い方

　　戦略会話２　相手に配慮しながら今回の経緯について話す
　　＜練習＞
　　「多い」と「多くの」の使い方

　　戦略会話３　今後のつきあいを踏まえたやりとり→終わりのあいさつ
　　＜練習１＞
　　「という」の使い方①「という＋名詞」
　　＜練習２＞
　　「という」の使い方②「ということになる/する」

　課題３　戦略会話１～３を通して話す
　課題４　実戦会話　以下の流れに沿って会話する
　課題５　評価する

第９課　インタビュー・取材
　課題１　ロールプレイにチャレンジ
　課題２　戦略会話に沿ってスムーズに話す
　　戦略会話１　訪問のあいさつ→名刺交換

　　戦略会話２　インタビューの目的
　　→相手に賛同しながら質問のための雰囲気を作る
　　＜練習＞
　　名詞化された表現

　　戦略会話３－a　質問する→相手の回答を更に発展させて質問する

　　戦略会話３－b　次の質問をする
　　→相手の回答について詳細な説明を求める
　　＜練習＞
　　あいづちの使い方

　　戦略会話４　相手から大切な情報を聞き出す
　　＜練習＞
　　敬語の使い方④「～いただけないでしょうか」と
　　「いただけないんでしょうか」

　　戦略会話５　話をまとめる→終わりのあいさつ

　課題３　戦略会話１～５を通して話す
　課題４　実戦会話　以下の流れに沿って会話する
　課題５　評価する

第10課　議論する
　課題１　ロールプレイにチャレンジ
　課題２　戦略会話に沿ってスムーズに話す
　　戦略会話１　提案者が案件を説明し、見解を述べる
　　＜練習＞
　　複合動詞「動詞＋ぬく」と「動詞＋きる」

　　戦略会話２－a　議論する～質問の形で反対の意を表す
　　→婉曲表現を使って質問に答える～
　　＜練習＞
　　「～という＋名詞」と「～といった＋名詞」の使い方

　　戦略会話２－b　議論する～意見をサポートする
　　→提案者が資料を使って質問に答える～
　　＜練習＞
　　「よね」の使い方

　　戦略会話３　次回の議論に持ち越す

　課題３　戦略会話１～３を通して話す
　課題４　実戦会話　以下の流れに沿って会話する
　課題５　評価する

第11課　プレゼンテーション
　課題１　ロールプレイにチャレンジ
　課題２　戦略会話に沿ってスムーズに話す
　　戦略会話１　序論～本論を紹介する～

　　戦略会話１－a　あいさつ

　　戦略会話１－a［補足］　資料を訂正する

　　戦略会話１－b　背景説明
　　＜練習１＞
　　グラフ説明の表現
　　＜練習２＞
　　プレゼンや会議で使われる表現

　　戦略会話１－c　提案
　　＜練習＞
　　「そこで」の使い方

　　戦略会話２　本論～目次に沿って詳細に説明する～

　　戦略会話３　結論～本論を要約する～

　　戦略会話４　質疑応答→終わりのあいさつ
　　＜練習１＞質問の答え方①
　　＜練習２＞質問の答え方②

　課題３　戦略会話１～４を通して話す
　課題４　実戦会話　以下の流れに沿って会話する
　課題５　評価する

機能表現