目次

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はじめに
本書の使い方（教える方へ）
本書の使い方（学習する方へ）

１　紹介する
談話
１　自己紹介する　２　他社の人にあいさつする　３　他社の人に自社の人を紹介する
会話
１　入社のあいさつ　２　担当交代のあいさつ　３　上司の紹介
ビジネスコラム　名刺交換

２　あいさつをする
談話
１　休んだり、早退したりした時　２　久しぶりに会った時
３　お祝いを言う　４会社を辞めたり、転勤したりする時
会話
１　風邪で会社を休んだ時　２　昇進のお祝い　３　帰国のあいさつ
ビジネスコラム　おじぎ/ていねいな気持ちは何度？

３　電話をかける・受ける
談話
１　不在を伝える　２　伝言を頼む
３　伝言を確認する　４相手の社名や名前を聞き返す
会話
１　伝言を受ける　２　わかりにくい名前を聞く
ビジネスコラム　電話のルール/いつもお世話になっております

４　注意する・注意を受ける
談話
１　注意をする・あやまる　２　婉曲的に注意をする
３　他社の人に苦情を言う・あやまる
会話
１　注意を受ける―あいづち―　２　アドバイスを受ける―書類作成
３　苦情を受ける―サンプルの手配
ビジネスコラム　ホウレンソウ

５　頼む・断る　
談話
１　上司に依頼する　２　依頼されたことを確認する
３　上司の依頼を断る　４　値段の交渉をする　５　勧誘を断る
会話
１　上司に急な依頼をする―書類のチェック　２　上司の依頼を断る―資料の作成―
ビジネスコラム　新入社員のタイプ/今年は何型？

６　許可をもらう
談話
１　上司に許可を求める　２　他社の人に許可を求める
会話
１　早退する　２　社用車を借りる　３　後でファクスで送る
ビジネスコラム　日本人の労働時間

７　アポイントをとる
談話
１　自社の人にアポイントをとる　２　他社の人にアポイントをとる（許可を求める、提案する）
３　面識のない人にアポイントをとる　４　約束を変更する
会話
１　知り合いに紹介してもらった人にアポイントをとる　２　上司の都合を聞く
３　訪問の日を変更する
ビジネスコラム　飛び込み

８　訪問する
談話
１　取り次ぎを頼む　２　名前の読み方を聞く　３　辞去する
会話
１　受付で取り次ぎを頼む　２　応接室で面会する
ビジネスコラム　訪問のマナー


巻末　会社で使う言葉
　　　敬語表
　　　解答とスクリプト
　　　索引

別冊　ことば（英語・中国語・韓国語）